Devoluções e Garantia
Para solicitar devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas para que o processo ocorra de forma simples e rápida.
📞 Atendimento
Telefone: (19) 3478-9200
WhatsApp: (19) 99201-6023
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 17h30
Condições para Devolução ou Arrependimento
📌 O prazo para solicitar devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📦 O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:
Lacres do fabricante intactos
Embalagem original
Todos os acessórios que acompanham o produto
Embalagem sem danos ou violações
Produto não pode ter sido usado
Defeito de fabricação
📌 A solicitação de devolução por defeito de fabricação deve ser realizada em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
📷 A análise é feita por meio de fotos enviadas ao nosso SAC, que são encaminhadas ao setor de Qualidade para avaliar as condições do produto e de uso, autorizando ou não a devolução conforme o resultado da verificação.
❌ Não são considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada;
Desgaste natural do produto em decorrência do uso;
Manchas, rasgos ou alterações causadas por produtos químicos, armazenamento incorreto ou exposição ao sol;
Diferenças de tonalidade entre o produto recebido e as imagens do site, devido à variação de iluminação e telas.
Envio para Devolução ou Arrependimento
🚚 O frete para devolução é de responsabilidade da loja, sem custo adicional para o cliente.
📖 O fluxo para envio será informado pela equipe de atendimento, podendo variar conforme o tamanho e quantidade do produto.
Reembolso
💳 Cartão de Crédito: Após análise e aprovação, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas futuras, conforme a política da operadora.
🏦 Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente. É necessário fornecer os dados no momento da solicitação.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.