Trocas e devoluções

Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas para que o processo ocorra de forma simples e rápida.

📞 Atendimento

• Telefone: (19) 3478-9200

• WhatsApp: (19) 99201-6023

• E-mail: faleconosco@kacyumara.com.br

• Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 17h30

 
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

📌 O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:

• Lacres do fabricante intactos

• Embalagem original

• Todos os acessórios que acompanham o produto

• Embalagem sem danos ou violações

• Produto não pode ter sido usado

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

🚚 O frete para devolução é de responsabilidade da loja, sem custo adicional para o cliente.
📖 O fluxo para envio será informado pela equipe de atendimento, podendo variar conforme o tamanho e quantidade do produto.
⚠️ Atenção: Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto será analisado. Caso seja constatado uso ou danos, a troca ou devolução poderá ser recusada e o item retornado ao cliente.

Reembolso

💳 Cartão de Crédito: Após análise e aprovação, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em faturas futuras, conforme a política da operadora.
🏦 Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente. É necessário fornecer os dados no momento da solicitação.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.