Trocas e devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções detalhadas sobre o processo. Você pode encontrar os dados de contato no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:

Lacres do fabricante intactos.

Embalagem original.

Todos os acessórios que acompanham o produto.

A embalagem do produto não pode estar danificada ou violada.

Importante: O produto não pode ter sido usado.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo de frete para o retorno do produto será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional para o cliente.

A solicitação de troca, devolução ou arrependimento da compra deve ser feita no prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

O fluxo para o envio será explicado pela nossa equipe de atendimento, e o procedimento poderá variar conforme o tamanho e quantidade do produto a ser devolvido.

Atenção: O produto será analisado ao ser recebido em nosso Centro de Distribuição. Caso seja constatado uso ou danos, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será retornado ao cliente.

Devolução do Valor para Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito.

O prazo para processamento da devolução depende da política de cada administradora de cartão de crédito.

O estorno poderá ocorrer em faturas futuras, de acordo com a política da administradora.

Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência Bancária

Após a aprovação da devolução e análise dos itens, o reembolso será processado para conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.

Importante: No momento da solicitação de troca ou devolução, é necessário informar os dados bancários para a devolução do valor.

Essa estrutura oferece um fluxo claro e completo para os clientes, além de ser fácil de entender, para que possam seguir as etapas de maneira simples e sem dificuldades.